İçeriğe atla

İade ve İptal Politikası

Sürüm 2026-09-28 · Yürürlük 2026-09-28

1. Kısaca sözümüz

  • İlk ödemeniz 14 gün para iade garantisi kapsamındadır.
  • İstediğiniz zaman iptal edebilir, ödenmiş dönem bitene kadar tam erişimi sürdürebilirsiniz.
  • Üç aylık veya yıllık planda ilk 30 gün içinde iptal ederseniz kullanılmayan tam ayların ücretini geri alırsınız.
  • WAdoc kaynaklı faturalandırma hatalarını her zaman tam olarak iade ederiz.
  • Aboneliğiniz bittikten sonra verilerinizi 30 gün boyunca dışa aktarabilirsiniz.

2. 14 gün para iade garantisi

Bir kuruluşun ilk ücretli aboneliği, ilk ödemeden sonraki 14 gün içinde talep edilirse tamamen iade edilir. Her plan ve ödeme dönemi kapsam dahildir. Gerekçe sunmanız gerekmez.

Bu garanti kuruluş başına bir kez kullanılabilir. Kuruluş, klinik veya hastane grubunun tamamıdır. Plan değiştirmek, yeniden abone olmak veya başka bir klinik açmak garantiyi yenilemez.

Tahsil edilen vergiler dâhil tutarın tamamını iade ederiz. Ödeme işlem ücretlerini WAdoc karşılar. Abonelik sona erer ve klinik, 30 günlük dışa aktarma süresiyle salt okunur erişime geçer.

3. İptal

Planınızı iptal etmek için:

  1. Ayarlar’ı açın.
  2. Faturalandırma’yı seçin.
  3. Müşteri portalını açın.
  4. Planı iptal et’i seçin.

İptal, ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer. O tarihe kadar tam hizmeti kullanırsınız. Tarih Ayarlar › Faturalandırma bölümünde gösterilir.

Fikrinizi değiştirirseniz bu tarihten önce aynı portal üzerinden aboneliği devam ettirebilirsiniz.

Aylık planlarda 14 günlük para iade süresi geçtikten sonra kısmi ay iadesi yapılmaz.

4. Üç aylık ve yıllık planlar — orantılı iade

Üç aylık veya yıllık dönemin başlangıcından itibaren 30 gün içinde iptal ederseniz kullanılmayan tam ayları iade ederiz. İade, ödediğiniz indirimli fiyat üzerinden hesaplanır: ödenen fiyat ÷ dönemdeki ay sayısı × kullanılmayan tam ay sayısı. İndirimi geri almayız.

İlk ödemede 1–14. günler tam para iade garantisi kapsamındadır. Bu bölüm 15–30. günler için geçerlidir. Sonraki her üç aylık veya yıllık dönemin ilk 30 gününde de uygulanır.

30 günden sonra hizmet ödenmiş dönem sonuna kadar sürer ve yenilenmez. Faturalandırma hataları ve emredici yasal haklar dışında iade yapılmaz.

Örnek: 12 ay için P ödediniz ve 11 tam ay kullanılmadan 20. günde iptal ettiniz. İadeniz P × 11 ÷ 12 olur.

5. Plan değişiklikleri

  • Yükseltme. Hemen uygulanır. Yalnızca mevcut dönemin kalan kısmı için orantılı farkı ödersiniz. Onaylamadan önce kesin tutarı görürsünüz.
  • Düşürme. Sonraki yenilemede uygulanır. Şimdilik destek ekibiyle iletişime geçin. Ücret alınmaz. Daha küçük planın sınırını aşan doktor profilleri önce arşivlenmelidir. Hiçbir şey otomatik silinmez.
  • Ödeme dönemi. Aylıktan yıllığa geçiş gibi bir dönem değişikliğinde, eski dönemin kullanılmayan süresi yeni döneme kredi olarak aktarılır.

6. Her zaman tam iade edilenler

Mükerrer tahsilatlar, onaylanmış iptalden sonraki tahsilatlar, yanlış tutarlar ve WAdoc kaynaklı tüm faturalandırma hataları iade edilir veya hesabınıza kredi olarak eklenir. Tercih size aittir. Sorunu ödeme ağının izin verdiği süre içinde bildirin.

7. Hizmet kesintisi kredisi

Solo ve Clinic planlarında resmî çalışma süresi SLA’sı yoktur. Enterprise taahhütleri imzalı Sipariş Formunda yer alır.

WAdoc kaynaklı bir kesinti Hizmeti kesintisiz 24 saatten uzun süre kullanılamaz hâle getirirse, etkilenen günler için sonraki faturaya kredi talep edebilirsiniz. Aboneliğiniz sürerken kredi nakit ödenmez. İptal ederseniz kalan kredi iade edilir.

Meta veya WhatsApp, diğer üçüncü taraflar, kendi sisteminiz veya internet erişiminiz, önceden duyurulan planlı bakım ya da mücbir sebep kaynaklı kesintiler bu kapsama girmez.

8. Başarısız ödemeler ve ek süre

Başarısız yenilemeden sonra kart sorununuzu gidermeniz için yedi gün tam hizmet sunulur. Bunun yerine iptal ederseniz bu ek süre günleri için ücret alınmaz.

Ek süreden sonra klinik salt okunur olur. Verileri görüntüleyip dışa aktarabilir ve ödemeyi düzeltebilirsiniz; değişiklik yapamazsınız. WhatsApp kanalı duraklatılır. Hiçbir veri silinmez. Ödeme başarılı olur olmaz tam erişim otomatik geri gelir.

9. İade edilmeyenler

  • 14 günlük para iade süresi geçtikten sonra başlamış aylık dönemler.
  • İlk 30 günü geçmiş üç aylık veya yıllık dönemler. Faturalandırma hataları ve emredici yasal haklar saklıdır.
  • Dolandırıcılık, spam veya hukuka aykırı kullanım gibi ciddi Şart ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplarda, kanun WAdoc’un tutarı alıkoymasına izin vermedikçe kullanılmayan peşin süre yine iade edilir.

10. İade talebi nasıl yapılır

billing@wadoc.online adresine e-posta gönderin veya Destek › Yeni talep bölümünde “Faturalandırma” kategorisini seçin. Klinik adı, faturalandırma e-postası ve Müşteri portalı › Faturalar bölümündeki fatura numarasını ekleyin. Gerekçe isteğe bağlıdır.

İki iş günü içinde yanıt verir, beş iş günü içinde kararımızı bildiririz. Onaylanan iadeler asıl ödeme yöntemine gönderilir. Bankalar iadeyi genellikle 5–10 iş günü içinde gösterir.

İadeler, ödeme ekranında tahsil edilen asıl ödemenin para biriminde yapılır. Kur farkları ve bankanızın ücretleri WAdoc’un kontrolü dışındadır.

Yalnızca faturalandırma sahibi veya klinik sahibi iade talep edebilir. Talebi hesap üzerinden doğrular, kart numarası istemeyiz. İadeler WAdoc faturalandırma ekibi tarafından Stripe üzerinden manuel olarak yapılır.

11. İtirazlar ve ters ibrazlar

Lütfen önce bizimle iletişime geçin. Sorunların çoğunu bir gün içinde çözeriz. Ters ibraz incelenirken abonelik duraklatılabilir. Ters ibraz nedeniyle veriler asla silinmez. Ters ibraz başlatmak yasal haklarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez.

12. Enterprise müşterileri

İmzalı Sipariş Formundaki iade, kredi ve fesih şartları bu politikadan önce gelir.

14. Değişiklikler

2026-09-28 sürümü 2026-09-28 tarihinde yürürlüğe girer. Değişiklikler daha önce yapılmış ödemelere uygulanmaz. Müşteri açısından daha olumsuz bir değişikliği yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce bildiririz.